Kunden begeistern mit kleinem Budget

Ein zufriedener Kunde kommt zurück. Ein begeisterter Kunde empfiehlt dich weiter! Doch wie wird ein zufriedener Kunde zu einem begeisterten? Mit Liebe zum Detail!

Machen wir uns nichts vor: Egal was dein Produkt ist oder welche Form von Angebot du anbietest, damit dein Kunde zufrieden ist, muss deine Arbeit einfach richtig gut sein. Daran führt kein Weg, keine schöne Verpackung und keine Hochstaplerei vorbei. Am Ende zählt einfach das Ergebnis.

Für viele von uns ist ein „nur“ zufriedener Kunde aber nicht genug.

Wir wollen einen Kunden, der begeistert ist. Hin- und weg von unserer Arbeit. Jemand, der all seine Freunde, Arbeitskollegen und sogar die eigene Familie nur noch zu uns schickt. Einfach, weil wir es ihm angetan haben. Ein Kunde, der beim Bezahlen der Rechnung 10€ mehr überweist und einen Smilie in den Verwendungszweck schreibt. Solche Kunden wollen wir.

Das Glück steckt im Detail

Um aus einem zufriedenen Kunden einen begeisterten zu machen, bedarf es gar nicht viel. Und schon gar keine großen finanziellen Mittel.

Begeisterung, das ist eine Mischung aus positiver Überraschung und Freude. Etwas hochemotionales. Emotionen dieser Art lassen sich nur sehr selten mit Geld wecken. Aber mit einem Auge für kleine Details.

In jedem Kunden steckt auch ein Kind, das gerne Geschenke bekommt. Wir alle können uns diesem Gefühl nicht verwehren: Geschenke sind toll! Selbst so etwas einfaches wie eine unerwartete Postkarte kann den eigenen Tag versüßen. Deine Kunden zu begeistern kostet also weder viel Zeit noch viel Geld. Aber es bringt viele Vorteile mit sich.

Deshalb sind die Details so wichtig:

• Der Kunde fühlt sich wertgeschätzt
• Du zeigst Aufmerksamkeit, Interesse und Hingabe
• Deine Leistung wirkt hochwertiger und hat damit mehr wert
• Du hebst dich von der Konkurrenz ab

Bereit für ein paar Praxisbeispiele? Legen wir los!

Das Auge kauft mit

Verpackungen jeder Art sind die ideale Gelegenheit um zu zeigen, dass es einem mit der Wertschätzung und individuellen Behandlung eines jeden Kunden sehr ernst ist. Am einfachsten ist das natürlich für klassische Produktverkäufe, doch auch wir Digitalos können offline ganz schön für Begeisterung sorgen.

Hier siehst du zum Beispiel sensationelle Aufkleber von elisejoy.com die man so leider nicht mehr erwerben kann. Mit ein bisschen Geschickt kannst du diese aber selber anfertigen, oder anfertigen lassen. Für kleines Geld. Und auch die Produktion fällt zum Beispiel bei wir-machen-druck mit 13,48€ / 100 Stück kostengünstig aus. Der Effekt ist aber riesig!

MyDesiredHome.com und Fotografin Laura Winslow zeigen, wie schön verpackte Produkte aussehen können. Wer so etwas in Händen hält, kann die Mühe und Hochwertigkeit des Produktes im wahrsten Sinne des Wortes fühlen.

Hol dein Online-Ding in die Realität

Detailverliebtheit bei handgemachten Produkten zu zeigen, ist klassischerweise eher einfach. Doch was ist mit uns, die wir keine haptischen Produkte anbieten? Sondern zum Beispiel Grafik, Coaching oder Instrumentalunterricht? Wir haben häufig eher selten die Gelegenheit, unsere Ergebnisse klassisch per Post zu verschicken.

Denkst du jedenfalls.

Doch noch mal zurück zum Anfang: In jedem Kunden steckt auch ein Kind, das gerne Geschenke bekommt. Und das im Bewusstsein verankert, ist es selbst für uns Digitalos keine Herausforderung mehr, zu überraschen. Am besten geht das immer noch analog.

Wie wäre es zum Beispiel mit einem „Willkommenspaket?“ Megan Martin verschickt solche Pakete an frisch gewonnen Kunden. Der Inhalt? Informationen, Formulare und – für die positiven Emotionen – Konfetti! Das kann man ganz einfach mit buntem Papier, einem Locher und Geduld selber machen, oder kauft es für kleines Geld zum Beispiel bei Knot and Bow.

Das ganze geht natürlich auch andersrum, beispielsweise zum Abschluss eines Auftrags, hier von Aimee Pool. Wer sein Ergebnis nicht verschicken kann, der bedankt sich für die tolle Zusammenarbeit oder macht eine handgeschriebene Karte mit dem Motto der gemeinsamen Zeit. Ich hole für meine Kunden die „online“ Produkte gern offline. Wer würde sich nicht freuen, das eigene Logo auf einem Jutebeutel zu entdecken?

Übrigens: Manchmal tut es auch einfach eine handgeschriebene, nette Postkarte! (Das kostet nur wirklich keine Zeit und kaum Geld!)

Verleih‘ deiner Marke Seele

Darüber hinaus gibt es andere Kleinigkeiten, mit denen du deine digitale Marke in die reale Welt holen kannst. Und das ist für den Kunden als auch für uns „Besitzer“ immer ein Erlebnis!

Mit Schablonen wie dieser hier von Julls etwa kannst du deine Marke überall verewigen. Du benötigst nur noch ein bisschen Farbe. Paketboxen, Umschläge, Beutel, Ordner – mit so einer Schablone kannst du alles in deiner Umgebung mit deinem Logo versehen. Quick’n’Dirty.

Auch Stempel, hier in der Benutzung von Create Studio, sind ideal um die Marke zu verewigen. Handgemacht und authentisch!

Wenn du dein Kunde wärst, worüber würdest du dich freuen?

Kunden zu begeistern ist tatsächlich nicht schwer, sofern du vorab schon gute Arbeit geleistet hast. Alles was du tun musst, ist das i-Tüpfelchen zu bieten. Die noch ein bisschen individuellere Behandlung, als man erwartet hätte.

Geh all deine Arbeitsschritte und Prozesse mit einem Kunden im Geiste durch. Wo könntest du noch mehr bieten?

Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, echtes Interesse an einem Kunden zu zeigen. Mit diesen kleinen Aufmerksamkeiten tust du genau das. Natürlich könnte und würde ich gern über meine eigenen Überraschungen und Aufmerksamkeiten plaudern, aber damit würde ich meinen Auftraggebern die Chancen nehmen, zu begeisterten Kunden zu werden. 😉

Bei all der Arbeit sollte eins nie verloren gehen: Die Liebe zum eigenen Job und der Spaß an der Sache. Aufmerksamkeiten wie die hier gezeigten sind ideal, um genau das zum Ausdruck zu bringen. Und aus einem zufriedenen Kunden einen Kunden zu machen, der beim nächsten Mal sogar noch seine Freunde mitbringt.